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感悟优质护理

作者:人民医院发展部    文章来源:本站原创    点击数:4779    更新时间:2014/11/15  

        护理前辈王琇瑛说过:“病人无医,将陷于无望;病人无护,将陷于无助”。为了给广大患者提供优质、专业、规范的护理服务,近年来亚博APP官方亚博APP各科室相继开展了优质护理服务活动,迄今已取得了满意成效。在此之中,我们护理人员付出了常人难以想象的艰辛和汗水,这种付出与收获的并存使我们感悟到优质护理服务理念必须在心底里扎根,在实践中升华。
       感悟一:转变。即转变服务理念、转变排班模式。
       转变服务理念即变被动服务为主动服务,变“病人要我做”为“我为病人做”,这是实施优质护理的关键。
       转变排班模式即结合医院本科室实际完善APN排班,合理搭配、分层管理、能级对应。确保护理工作的连续性,让责任护士从简单地完成医嘱转变为实施注重人文关怀的整体护理。
       感悟二:务实。即夯实基础护理,做实细节护理,提供感动服务。从病人住院的第一时间开始,即要建立起和谐的护患关系,各班护士通过做好患者的安全护理、基础护理等细节工作来为患者提供连续、全程、无缝隙、人性化的护理服务。出院后予电话随访,开展延伸服务。
感悟三:沟通。护理工作是充满亲情味道的,在每一个护理环节中始终倾注关爱与尊重,友好沟通、换位思考,尽量地满足患者的正当需求,即会激发患者向往健康、善待生命、配合治疗的潜能。
       感悟四:更新。即不断更新知识,提高自己业务水平。因为高水平的业务能力是实施优质护理的前提,只有拥有积极乐观的心态,不断学习和探讨新的知识,才能提升专业价值、充分完善自我,从而提高患者的信任度。
       感悟五:成效。自优质护理活动开展以来,病房里变化最大的就是一个字——“静”。因为护士不断地深入病房,及时发现并解决了病人的需求,于是病房呼叫器的响铃声少了,护士站患者家属的询问声和责问声少了,医护人员的抱怨声减少了,护理姐妹用自己的汗水营造了一个静谧、和谐的医疗环境。
       感悟六:感恩。护理职业的不平凡见于平凡,而平凡中更显不平凡。感恩于“优质护理服务示范工程”,让我们感受到了自己的价值所在。感恩于理解并尊重我们的患者和陪护,有了他们的信任,我们才有勇气与动力。感恩于默默支持我们的家人,正是因为他们常年累月的奉献,才使得我们心无旁骛,勇往直前。    
        优质护理没有固定的模式和套路,也不可能有公式告诉我们怎样去做。这是一个在实践中摸索,在摸索中实践的过程。优质护理没有最好只有更好,其核心在于“优质”。相信无论何种方法只要社会满意、患者满意、医生满意、护士满意,它就是优质。
            (急诊科     周  薇)




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